Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las ventas realizadas por Maquinaria Agrícola Serrafer S.L. a clientes profesionales, tanto en España como en otros países de la Unión Europea. No se aplica a consumidores particulares.

2. Condiciones para devoluciones

Las devoluciones solo se aceptan en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso a la entrega (previa verificación y documentación fotográfica).
  • Error en el producto enviado respecto al pedido confirmado.
  • Daños visibles causados durante el transporte (deben indicarse en el albarán de entrega y notificarse por correo electrónico en un plazo máximo de 48h).

Las devoluciones por conveniencia o errores del cliente no están permitidas salvo acuerdo escrito excepcional.

3. Procedimiento de devolución

Para gestionar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención escribiendo a info@maquinaria-serrafer.es indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotografías si corresponde.

Una vez validada la solicitud, proporcionaremos instrucciones para la recogida del producto. El material debe estar completo, sin usar, y en su embalaje original (si procede).

4. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, procederemos al reembolso del importe correspondiente, excluidos los gastos de transporte, salvo si el error es atribuible a Maquinaria Agrícola Serrafer S.L..

Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o modificados por el cliente.
  • Equipos personalizados bajo pedido específico.
  • Máquinas con signos de mal uso o sin mantenimiento adecuado.

6. Contacto

Para cualquier duda relacionada con una devolución o un reembolso, puede contactarnos en:

Maquinaria Agrícola Serrafer S.L.
Calle de las Higueras, 34
28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid
CIF: B81864308
✉️ Email: info@maquinaria-serrafer.es
☎️ Teléfono: 913 208 891